Complimenten en klachten
Wij vinden het belangrijk dat cliënten en naasten tevreden zijn over onze zorgverlening. We willen leren van zorgervaringen van cliënten, zodat we de kwaliteit van onze zorgverlening kunnen verbeteren.
Er zijn verschillende manieren waarop wij de cliënttevredenheid ophalen:
- In zorgplanbesprekingen en evaluaties
- Via de cliëntenraad die elke maand bijeenkomt
- Wanneer cliënten uit zorg gaan ontvangen zij een enquête
- Via het tweejaarlijkse cliënttevredenheidsonderzoek
Enkele resultaten van het afgelopen tevredenheidsonderzoek zijn:
- 94% van de cliënten/cliëntvertegenwoordigers zou de zorgverlening van Zorgburo De Liemers aan anderen aanraden.
- 94% van de respondenten geeft aan dat de begeleider voldoende deskundig is in zijn of haar vak.
- 95% van de cliënten/cliëntvertegenwoordigers vertrouwt de begeleider voldoende en 97% geeft aan dat de begeleider voldoende respect toont.
- Ruim 90% van de ondervraagden is tevreden over het aanbod en de uitvoering van de activiteiten.
- Het traject Werk-fit is met een 8,8 beoordeeld door cliënten. De manier van kennismaken, het begrip vanuit de begeleiders en de informatievoorziening ervaarden de cliënten als zeer prettig.
Mooie resultaten waar wij trots op zijn! Mocht je onverhoopt niet tevreden zijn over de zorg of dienstverlening, dan zoeken we graag samen met jou naar een passende oplossing. Wil jij je zorgervaringen delen? Dan kun je in de eerste plaats terecht bij je behandelaar of begeleider. Wanneer je liever contact opneemt met de cliëntvertrouwenspersoon/klachtenfunctionaris, dan kan dat uiteraard ook. De klachtenfunctionaris kan een bemiddelende rol spelen in het klachtproces. De cliëntvertrouwenspersoon/klachtenfunctionaris is te bereiken via het contactformulier onderaan de pagina.
Enkele mooie complimenten die wij recent ontvangen hebben:
